Spletna stran
epc.si
Preloader Close
Evropski potrošniški center - Europe Direct
Naloga Evropskega potrošniškega centra (EPC) je, da vam svetujejo oz. pomagajo, če kupujete v drugih državah članicah EU, na Norveškem ali Islandiji ali tja potujete in pri tem naletite na težave pri uveljavljanju svojih pravic pri ponudniku blaga ali storitev.
5 pravic, ki jih potrošniki moramo poznati
NA EPC SE LAHKO OBRNETE, ČE:
- potrebujete nasvet, ki vam po pomagal izogniti se težavam pri nakupih in potovanjih v Evropi in prihranil nepotrebne stroške,
- se želite seznaniti o vaših pravicah, kadar imate težavo v zvezi z čezmejnim nakupom blaga ali storitve,
- potrebujete pomoč pri vzpostavitvi stika s tujim prodajalcem,
- se želite seznaniti z možnimi načini reševanja pritožbe, ter s pravicami in dolžnostmi v postopku reševanja spora,
- želite izpolniti spletni obrazec za pritožbo v primeru nerešenega problema s tujim prodajalcem,
- potrebujete strokovno pomoč pri uveljavljanju pravic ter v primeru drugih težav potrošnikov pri čezmejnem nakupovanju,
- se želite sezaniti z evropskimi in nacionalnimi predpisi s področja varstva potrošnikov.
EPC NE MORE POMAGATI:
- v sporih med podjetji (B2B),
- v sporih v katere so vključeni državi organi,
- v primerih, ko ima prodajalec sedež v vaši državi (ni čezmejnega elementa),
- v primerih, ko v ima prodajelc sedež izven EU, Norveške in Islandije.
- EPC ne more ukrepati zoper prodajalca ali zastopati potrošnika pred sodiščem.
Kontaktni podatki
-
-
Telefon 01 400 3729
-
Email epc.mgrt@gov.si
-
Lokacija Ministrstvo za gospodarski razvoj in tehnologijo, Kotnikova 5 v Ljubljani (obiščete jih lahko med 9. in 15. uro)
Slovenian